Teslim Edilmeyen Apple Tablet Siparişi Ve Kargo Şubesinin İhmalkârlığı

Trendyol üzerinden Trendyol satıcılı pembe Apple 11" iPad Wi‑Fi 128 GB tablet siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 7 Ağustos 2026 olarak görünmesine rağmen, kargom önce yanlış şubeye gönderildi ve teslimat tarihi keyfi şekilde 10 Ağustos’a çekildi. 5 Ağustos’ta verdiğim bu sipariş için özellikle 7 Ağustos’ta elimde olması gerektiğini defalarca iletmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Trendyol Express Kaz Şubesi tarafından 8 Ağustos’ta arandım, kargomun dağıtıma çıktığı söylendi ve adres tarifi istendi. Adresim siparişte eksiksiz ve açık şekilde yazılı olmasına rağmen, ben tatilde olduğum için bölgeyi detaylı tarif edemedim. Buna rağmen kargocu, kapıya kadar gelmek yerine “adresinizi tarif edemediğiniz için geri götürüyorum, tekrar dağıtıma çıkarırım” mantığıyla gönderiyi geri götürdü. Evde olmasam bile kapıya kadar gelip not bırakması veya standart bir teslimat denemesi yapması gerekirken sırf tarif edemedim diye kargoyu teslim etmemesi iş ahlakına tamamen aykırı bir yaklaşım oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Trendyol Express müşteri hizmetlerini cuma günü 2 kez, cumartesi günü 3 kez ve bugün (10 Ağustos) 5 kez olmak üzere defalarca aradım. Her aradığımda farklı bilgiler verildi, kimse net ve tutarlı bir bilgi sağlamadı, sürecimle gerçekten ilgilenen, sorumluluk alan birine denk gelemedim. Bugün 10 Ağustos olmasına ve üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kargomun nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi yok.

21399 TL civarında ödeme yaptığım bu tablet için, Trendyol Express Kaz Şubesi’nin bu sorumsuzluğunun ve bilgisiz müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen incelenmesini, kargomun en kısa sürede hiçbir ek uğraş çıkarmadan mevcut açık adrese teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.