Teslimat Gecikmesi Ve Gerekçesiz Sipariş İptali

Trendyol üzerinden, Epazaravm isimli satıcıdan 10152972527 teslimat numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 209 TL ödeyerek aldığım ürün, satıcı tarafından benim seçmediğim Trendyol Express kargo ile gönderildi. Ürün İstanbul aktarma noktasına kadar geldi, ancak burada tam 8 gün boyunca hiçbir ilerleme olmadan bekledi.

Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmeden bir gün sonra ise, hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin Trendyol tarafından tek taraflı olarak iptal edildiği bilgisi verildi. Sonuç olarak, 3 günde teslim edileceği belirtilen ürün 9 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi ve siparişim iptal edilerek mağdur edildim.

Trendyol gibi büyük bir firmaya güvenerek alışveriş yapıyorum, ancak verilen teslimat süresine uyulmadığı, kargo sürecinin doğru yönetilmediği ve siparişin gerekçesiz iptal edildiği bu durumun Trendyol’dan alışveriş yapan herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Firmanın teslimat süreleri ve süreç yönetimi konusunda yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyorum ve bu konuyla ilgili açıklama yapmalarını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.