Teslim Edilmeyen Siparişin İptali Ve İade Reddi Şikayeti

7 Haziran 2026 saat 12.03’te Trendyol GO üzerinden verdiğim yemek siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş no: 11299532730 olan siparişimde, tarafıma sabit bir numaradan art arda iki kez çağrı bırakıldı, ben de yalnızca bir dakika sonra geri dönüş yaptığımda numaranın müşteri hizmetleri hattı olduğunu gördüm ve hiçbir şekilde kuryeye ulaşamadım.

Bunun üzerine restoranı aradım, telefon numaramı vererek kuryenin beni aramasını rica ettim. Ne kurye beni aradı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, tam tersine siparişim dakikasında iptal edildi. Uygulamada beni adreste bulamadıkları ve sipariş yemek olduğu için ücret iadesi yapılamayacağı yazılmış. Küçük bir şehirde yaşıyorum, adresim son derece açık ve net, buna rağmen “bulamadık” gerekçesiyle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmemesini iyi niyetli bulmuyorum.

Parası ödenmiş, teslim edilmeyen bir sipariş için hiçbir şekilde iade yapılmaması ve kuryeye doğrudan ulaşamamam beni hem mağdur hissettirdi hem de bunun bilinçli yapıldığı izlenimini uyandırdı. Trendyol GO’dan, 11299532730 numaralı siparişim için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.