Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin Trendyol Express aracılığıyla 05.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat numarası 10549066213 olan kargomla ilgili günlerdir herhangi bir net bilgilendirme yapılmadığı için siparişimin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum.

Yaşadığım gecikme üzerine defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. En son bugün yaptığım görüşmede de yalnızca beklemem gerektiği söylendi, ancak yaşanan sorunla ilgili somut bir çözüm ya da net bir açıklama sunulmadı. 189 TL ödeyerek aldığım ürünüm teslim edilmediği gibi, süreç hakkında da tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum.

Ayrıca, tüketici olarak yasal haklarımı kullanabilmek ve gerekirse resmi mercilere başvurabilmek için firmanın vergi numarası ve vergi dairesi bilgilerini talep ettim. Buna rağmen bu bilgiler tarafıma iletilmedi ve talebim çeşitli bahanelerle geçiştirildi. Bir tüketicinin yasal haklarını kullanabilmesi için ihtiyaç duyduğu kurumsal bilgilerin paylaşılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişimin zamanında teslim edilmemesi, müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam ve talep ettiğim kurumsal bilgilerin tarafıma sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak ürünümün derhal teslim edilmesini, aksi durumda ödediğim tutarın iadesi de dahil olmak üzere tüm yasal tüketici haklarımın eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin şeffaf bir şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.