1630 TL'lik Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim 10535085043 teslimat numaralı siparişim için 01.06.2026 tarihinde Trendyol Express tarafından ürünün kargoya verildiği ve 1-3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi tarafıma mesajla iletildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

06.06.2026 günü kargo firmasını arayıp siparişimin durumunu sorduğumda, operasyonel nedenlerle kargomun Ankara Kazan bölgesinden adresime ulaştırılamadığını, ürünü geri gönderdiklerini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ankara’ya kadar gelmiş bir kargonun şehir içi sevkiyatının yapılamaması ve ürünün hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri gönderilmesi, müşteriyi açıkça mağdur eden bir durumdur.

Bu sipariş için toplam 1.630 TL ödedim ve teslimat adresim Ankara Çankaya idi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de teslimatın gerçekleştirilmemesi sebebiyle zarara uğradığımı düşünüyorum. Plus üyesi olduğum Trendyol’un ve Trendyol Express’in yaşadığım mağduriyeti ve zararımı tazmin etmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.