Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Haksız İptal Reddi

Trendyol üzerinden 27 Mayıs tarihinde verdiğim 10536963657 numaralı siparişim, taahhüt edilen 4 Haziran teslimat tarihine rağmen hala elime ulaşmamıştır. Kargo takip sayfasında günlerdir hiçbir hareketlilik veya güncelleme görünmemekte, ürünün ya kargoda kaybolduğu ya da mağaza tarafından hiç gönderilmediği anlaşılmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyet karşısında siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi almak istiyorum. Ancak Trendyol müşteri desteği ile yaptığım görüşmede, sipariş henüz kargo şirketine bile teslim edilmemiş olmasına rağmen iptal talebim haksız bir şekilde reddedildi ve sistem üzerinden de iptal seçeneği sunulmayarak mağduriyetim devam ettirildi.

Tüketici Kanunu gereği teslim edilmeyen ürün için iptal ve iade hakkının tüketiciye ait olduğu açıktır. Trendyol’un bu hakkı sistemsel engellerle fiilen kullandırmaması kabul edilebilir değildir.

Trendyol’dan, söz konusu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.