Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geri Ödeme Gecikmesi Şikâyeti

10 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Saat & Saat mağazasından bileklik siparişi verdim. (Teslimat numarası:10488271659) Ürün 11 Mayıs’ta Trendyol Express ile kargoya verildi (kargo numarası: 7330032615703400) ve tahmini teslimat tarihi 13 Mayıs olarak görünüyordu. Ancak kargo 11/05/2026 tarihinden itibaren sistemde hareketsiz durumda olup herhangi bir güncelleme yapılmamakta ve ürün tarafıma teslim edilmemektedir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile birkaç kez iletişime geçtim. Her görüşmede yalnızca beklemem gerektiği, konunun ilgili ekiplere iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak buna rağmen ne kargo sürecinde bir ilerleme olmuş ne de somut bir çözüm sağlanmıştır.

Ayrıca iki gün önce cayma hakkımı kullanmama rağmen ücret iadem halen gerçekleştirilmemiştir. Süreç başlatılmış olmasına rağmen sadece beklemem gerektiği yönünde bilgilendirme yapılmakta, herhangi bir net aksiyon alınmamaktadır.

Hem ürünün tarafıma teslim edilmemesi hem de cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen ücret iademin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim; ürünün acilen teslim edilmesi ya da cayma hakkım kapsamında ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesidir. Ayrıca yaşanan bu gecikme, iletişim eksikliği ve süreç yönetimi hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.