Trendyol Express'te Kargonun Transfer Merkezinde Takılı Kaldığı, Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

11 Mart tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş, Trendyol Express tarafından teslim alınmıştır. Ancak kargo takip sisteminde görüldüğü üzere gönderim günlerdir İstanbul Avrupa Transfer Merkezi’nde beklemekte ve hiçbir şekilde ilerleme sağlanmamaktadır.

Tahmini varış tarihi geçmesine rağmen kargom hâlâ transfer sürecinde görünmektedir. Bu durum lojistik sürecinin düzgün yönetilmediğini göstermektedir. Ürün tarafıma ulaşmadığı için iade işlemi de başlatamıyorum ve para iadem gereksiz yere bloke edilmiş durumda beklemektedir.

Trendyol Express müşteri hizmetlerinden de konuyla ilgili net bir bilgi veya çözüm sunulmamaktadır. Günlerdir aynı konumda görünen bir kargonun akıbeti hakkında bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kargomun acilen tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda siparişin iptal edilerek ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yaşanan bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.