Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Bloke Olan Para

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından acil ihtiyacım olan bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün ücreti tahsil edilmesine ve yasal gönderim süresi geçmesine rağmen günlerdir elime ulaşmadı.
Yaptığım araştırmalar ve müşteri hizmetleriyle görüşmelerim sonucunda, ürünün günlerdir Adana İncirlik Ekol Deposu'nda bekletildiğini, şehre gelmiş olmasına rağmen bir türlü dağıtıma çıkarılmadığını öğrendim. (4 Temmuz'da depoya ulaşmış) Evdeki acil ihtiyacımıza rağmen ne Trendyol ne de Media Markt sorumluluk alıyor; iki dev firma da suçu birbirine ve lojistiğe atarak süreci bilerek yokuşa sürüyor.
Ürün alt tarafı depodan çıkarılıp adrese teslim edilecekken günlerdir mağdur ediliyorum. Kendi imkanlarımla 30 km uzaktaki depoya gidip pikap tutarak ürünü almamı mı bekliyorsunuz?
Sistemde ilanın kapatılmış olması da cabası. Panelde sadece "İade Kodu Oluştur" seçeneği çıkıyor ancak iade süreci başlattığımda ürünün tekrar İstanbul'a dönmesini bekleyerek paramı günlerce bloke edeceğinizi çok iyi biliyorum. Kendi operasyonel beceriksizliğinizin faturasını bana kesemezsiniz.
Bu mağduriyetin derhal çözülerek; ya ürünün hemen acil koduyla Adana içindeki adresime sevk edilmesini ya da lojistik transfer süreci beklenmeksizin ücret iademin derhal kartıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde kusurlu hizmet ve haksız paramı bloke etme gerekçesiyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı ve bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) süreci başlatacağımı bildiririm.