Trendyol Express Kargo Teslimatında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Samsung marka elektrikli dik süpürge satın aldım ve kargom Trendyol Express firması ile gönderildi. 3 Aralık 2025 tarihinde kargoyu getirdiklerini, evde bulamadıklarını ve beni aradıklarını iddia ettiler. Ancak sadece bir kez çağrı bırakıp hemen kapattılar, ben dönüş yaptığımda ise numaram ses kayıt sistemine yönlendirildiği için kimseye ulaşamadım. Farklı bir numaradan arayıp aslında gelinmediğini ilettiğimde, kayıt oluşturuldu ve 4 Aralık’ta kargonun teslim edileceği söylendi fakat yine gelinmedi. 6 Aralık günü ise bu kez hiç arama yapılmadan, sözde bana ulaşılamadığı için ürünün iade edileceğine dair mesaj gönderildi.

Ben tekrar arayıp evde olduğumu, kimsenin gelmediğini ve ürünü kendim şubeden almak istediğimi söylediğimde, bana ne şubenin adresi ne de telefon bilgisi verildi; ürünü yeniden satın almam gerektiği söylendi. Bu sırada ürünün fiyatının yaklaşık 8.500 TL arttığını gördüm. Kendi imkanlarımla şubenin yerini bulup Ankara Keçiören Anıt şubesine gittim ve orada ürünün aslında depodan hiç çıkmadığını öğrendim. Ayrıca arama yapan görevlinin rahatsızlığı nedeniyle herkese bu şekilde "evde bulunamadı, iade edilecek" mesajı gönderdiği, fiyatı artan ürünlerde de bu yöntemle ürünü tekrar satmaya çalıştıkları yönünde bilgiler edindim. Yani üç gün boyunca "eve geldik, sizi bulamadık" denilmesine rağmen, ürünün depodan hiç çıkmadığı ortaya çıktı.

Süreç boyunca müşteri temsilcileri ısrarla eve geldiklerini ve beni aradıklarını iddia ederek beni yalancı durumuna düşürdü, kargoyu dağıtan kişiyle ve şube ile ilgili hiçbir bilgi paylaşmadı. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşamama neden oldu.

Trendyol Express ve ilgili şubenin, çalışanlarının bu yanlış ve yanıltıcı davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle de eve gelinmediği halde gelinmiş gibi gösterilip beni suçlayan ve bilgileri paylaşmayan çalışanlar adına tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.