Trendyol Express Kargo Takip Sorunu Ve İletişimsizlik

Trendyol Express üzerinden verdiğim 1 Nisan tarihli spor kıyafet siparişim, 2 gündür Ankara Kazan SCDD’de bekliyor ve tahmini teslim tarihini çoktan geçti. Trendyol uygulamasında takip numarası 10363252655 olan gönderim hareket etmiyor, herhangi bir güncelleme yapılmıyor.

İletişim hattını aradığımda da “yapabilecekleri bir şey olmadığını” ve zaten yazılı iletişim talebi oluşturduğumu söylemekle yetindiler. Ne müşteri temsilcisinden ne de depodan net bir bilgi alamıyorum. İnternet alışverişini işimiz kolay olsun, zaman kaybetmeyelim diye kullanıyoruz ama özellikle Kazan SCDD’de sürekli böyle bir sorun yaşandığını görüyorum. Çankaya’dan Kazan’a kadar gidip kargomu kendim mi almak zorundayım, o zaman bu kadar personel ve telesekreter ne işe yarıyor, gerçekten merak ediyorum.

Benim beklentim, Trendyol Express’te bu kargodan sorumlu departmandan bir görevliye doğrudan ulaşabilmek, kargomla ilgili net bir açıklama yapılması ve sorunun derhal çözüme kavuşturulmasıdır. Gönderim kaybolduysa ya da zarar gördüyse bunun da açıkça belirtilmesini ve buna göre işlem yapılmasını istiyorum. Kargomun akıbetiyle ilgili bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin son bulmasını, şikayetimin ilgili birimler tarafından ciddiye alınarak incelenmesini talep ediyorum.