Teslim Edilmemiş Ürün Siparişte Tamamlanmış Göstermesi Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Trendyol üzerinden kozmetik bir ürün için 10558907065 numaralı siparişi verdik. Aynı sipariş içinde iki ürün bulunuyordu. Bugün itibarıyla ürünlerden sadece biri elimize ulaştı, diğer ürün ise hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde iki ürün de teslim edilmiş olarak işaretlenmiş görünüyor.

Bu durumu kontrol ettiğimizde, teslim edilmediği halde ürünün başka bir kargo şubesinde göründüğünü fark ettik. Bu şekilde teslim edilmemiş ürünü teslim edilmiş gibi göstermelerini daha önce de birkaç kez yaşamış olmamız, Trendyol’a olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığımız sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda ise karşımıza sadece yapay zeka destekli bir asistan çıkıyor. İnsanla muhatap olamadığımız için derdimizi doğru düzgün anlatmakta çok zorlandık, sistem net ve açıklayıcı bir cevap da vermiyor. Asistan sorunu satıcıya aktardığını, satıcının da kargo firmasıyla görüşeceğini belirtti, ancak süreç sürekli “ondan ona” aktarılıyormuş gibi oluyor ve bu durum çözüm odaklı gelmiyor.

Trendyol’dan talebimiz, teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen bu ürünü bir an önce gerçekten bize ulaştırmaları ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrolleri yapmalarıdır. Bu yaşadıklarımız nedeniyle Trendyol’dan alışveriş yapmayı çevreme tavsiye etmiyorum; özellikle aynı anda birden fazla ürün alındığında, teslim edilmeyen ürünler olmasına rağmen tüm siparişler teslim edilmiş gibi işaretlenmesi güveni zedeliyor. Genel olarak Trendyol’un satış platformu olarak hizmet kalitesinin önceki dönemlere göre geriye gittiğini düşünüyorum.