Teslim Edilmemiş Takı Siparişi İçin Sorumluluk Müşteriye Yükleniyor

Trendyol Express Lale Şube üzerinden verdiğim bir takı siparişim için “kapıya teslimat” seçeneğini özellikle işaretledim ve teslimat sorumluluğunun Trendyol Express’te olduğunu düşünerek hareket ettim. 26.12.2025 tarihinde saat 15:27’de “kapıya teslim edildi” mesajı gelir gelmez hemen kapıyı açtım ancak ortada hiçbir ürün yoktu. Ürünün kapıya bırakılmadığını, teslimatın gerçekte yapılmadığını düşünüyorum ve bu durumla ilgili herhangi bir kontrol mekanizması da olmadığını gördüm.

Teslimat numaram 10083645595’tir. Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana kapıya teslimat seçeneğini seçtiğim için tüm sorumluluğun bende olduğunu, Trendyol Express’in bu konuda hiçbir sorumluluk almadığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ayrıca benden apartmandan kamera kaydı talep ettiler. Bir kargo için apartman yönetiminden böyle bir video kaydı istemem beklenirken, kargoyu gerçekten kapıma bırakmış olsalardı, teslim anında kapımla birlikte ürünün fotoğrafını çekerek bunu kendilerinin belgelemeleri gerektiğini düşünüyorum. Ürün ortada olmadığı için böyle bir fotoğrafın da çekilemediği çok açık.

Tüm bu nedenle, sorumluluğun müşteriye yüklenmesini ve belgeleme yükünün bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Teslim edilmediğini açıkça yaşadığım bu siparişe ilişkin olarak, takı ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum.