Teslim Edilmemiş Sipariş, Fiyat Artışı Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 8 Mayıs tarihinde iki adet Pull & Bear marka ayakkabı siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslim tarihi 15 Mayıs olarak görünüyordu ancak bugün 18 Mayıs olmasına rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 11212096984’tür.

Trendyol ve kendi kargo firmaları olan Trendyol Express ile yaptığım görüşmelerde, ürünlerin kargoya bağlı sorunlardan dolayı tekrar satıcıya iade edileceği bilgisi verildi. Ortada benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, kargo sürecindeki sorun sebebiyle hem ürünlerime hem de ödediğim fiyata ulaşamıyorum.

Siparişi oluşturduğum tarihte iki ayakkabı için toplam 2.412 TL ödemiştim. Aynı ürünlerin güncel fiyatı bugün itibarıyla 3.580 TL’ye yükselmiş durumda. Yani kendi hatalarından kaynaklanan bir süreç yüzünden, aynı ürünü tekrar almak istesem yaklaşık 1.100 TL daha fazla ödemek zorunda kalıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ayrıca 18 Mayıs tarihinde bu mağduriyetimi iletmek için Trendyol Asistan üzerinden iki farklı temsilciyle ve Trendyol’a ait (212) 331 02 00 numaralı hattı arayarak görüştüğüm müşteri temsilcisiyle son derece kötü bir deneyim yaşadım. Temsilciler herhangi bir şikayeti almadıklarını, böyle bir aksiyonlarının olmadığını belirttiler. Bunun yanında, kendisini E*** N** olarak tanıtan temsilciyle yaptığım görüşme sırasında, ben konuşmama devam ederken görüşmenin tarafımdan herhangi bir onay alınmadan sonlandırılması da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol’dan beklentim, bu mağduriyetimi dikkate alarak aynı ürünleri en azından eski ödediğim tutardan, hatta mümkünse mağduriyetimi telafi edecek şekilde daha uygun bir bedel üzerinden tekrar tedarik etmeleridir. Kargo kaynaklı problem ve sonrasında yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri tecrübesi nedeniyle hem ürünümü hem de uygun fiyat avantajımı kaybetmiş olmamın, müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.