Teslim Edilmemiş Kargo Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

25 Ekim’de Trendyol üzerinden bir sipariş verdim. Ürün 26 Ekim’de Trendyol Express’e teslim edildi ancak o günden bu yana kargo hareketi tamamen durdu ve gönderi hâlâ satıcının ürünü teslim ettiği ilk depoda bekliyor görünüyor.

27 Ekim’de Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ertesi güne kadar beklememi, yine hareket olmazsa tekrar aramamı söylediler. 28 Ekim’de hâlâ hiçbir hareket olmayınca bu kez Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım, bu defa da Cuma gününe kadar beklememi söylediler. Kargoda neden hiçbir hareket olmadığını sorduğumda yalnızca “Kilis depoda bekliyor, yeniden programlanıyor” şeklinde yuvarlak bir açıklama yapıldı. Depoyla ya da ilgili şubeyle görüşülmesini istediğimde ise ellerinde herhangi bir iletişim numarası ya da adres olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünüm gerçekten depoda mı, kayboldu mu, hasar mı gördü, hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum.

Hem Trendyol ana site hem de Trendyol Express müşteri hizmetlerinin bu kadar belirsiz ve ilgisiz yaklaşımından dolayı mağdur durumdayım. Ürünün en geç Perşembe gününe kadar tarafıma teslim edilmesini ve kargonun akıbetiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.