Teslim Edilmemiş Kargo Şubede Bekletildi, İade Süreci Uzadı

DHL aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim 11375454223 numaralı siparişime ait kargo, adrese teslim edilmesi gerekirken adresime getirilmemiş ve ilçeme dahi sokulmadan tarafımdan yaklaşık 14 km uzakta bulunan bir şubeye yönlendirilmiştir. Takip ekranında gönderi “şubede bekliyor” statüsünde görünmektedir ve kargonun adrese teslimi yapılmamıştır.

Kargo firması tarafından aranarak kargomu bu uzak şubeye gidip kendim almam gerektiği söylendi. Adrese teslim olması gereken bir gönderinin hiçbir gerekçe sunulmadan ilçeme bile getirilmemesi ve şubeden almaya zorlanmamı kabul edilemez bir hizmet kusuru olarak görüyorum. Dünden beri kargo şubede bekletilmekte, sorun çözülmemektedir.

Firma ile yaptığım görüşmelerde kargoyu bu şekilde teslim almak istemediğimi, ya ilçemde en azından ortak bir teslim noktasına getirilmesini ya da doğrudan iade sürecinin başlatılmasını açıkça iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve gönderi halen şubede tutulmaya devam ediyor. Bu da iade sürecinin gereksiz şekilde uzamasına ve para iademin gecikmesine neden oluyor.

Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun en azından ilçemde makul bir ortak teslim noktasına getirilerek teslim edilmesini ya da hiçbir şekilde şubede bekletilmeden derhal iade sürecinin başlatılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.