Kargonun Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerinin Duyarsız Tutumu

17 Ağustos 2026’da Trendyol’dan bir ürün satın aldım, 18 Ağustos’ta da Sürat Kargo’ya verildi. Takip numaram 22588144211623 ve gönderi girişi İkitelli şubesinde yapılmış görünüyor. O günden bugüne ne teslimat var ne de adam akıllı bir bilgilendirme yapılıyor.

Hem cuma günü hem de bugün şube ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sadece klasik “şikayetinizi aldık, dönüş yapılacak” cümlesi kuruluyor, bunun dışında hiçbir adım atılmıyor. Günlerdir oyalanıyorum, kimse sorumluluk almıyor, kargomun nerede olduğu belli değil. Bu saatten sonra ürünün kaybolduğuna eminim ve firmanın bu duyarsız, umursamaz tavrı kabul edilemez.

Kargomun nerede olduğunun derhal ortaya çıkarılmasını, ürünümün hemen teslim edilmesini, teslimat yapılamıyorsa da kayıp prosedürü işletilerek zararımın eksiksiz ve vakit kaybetmeden karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm resmi merciler üzerinden hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtiyorum.