Teslim Edilmemiş Airfryer Ve Telefon Numarası Bahane İddiası

Trendyol üzerinden bir Airfryer satın aldım ve ürünüm Trendyol Express tarafından Samsun’da bir türlü teslim edilmedi. Tahmini teslim tarihi 5 Ağustos civarıydı; ancak o gün ne arandım ne de adrese gelindiği halde sistemde “teslimat yapamadık” mesajı gelince, adresi güncelle diyerek teslimat tarihini 8 Ağustos’a erteledik. 8 Ağustos’ta da aynı durum tekrarlandı ve kimse bize ulaşmadan "teslimat yapılamıyor" diye mesaj atarak geri iade süreci başlatıldı. Senelerdir aynı adrese teslimat yapıldığı halde bu sefer böyle bir olayla karşılaştık.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, telefon numarası bilgilerimin eksik olduğu ve bu yüzden teslimat yapılamadığı söylendi; yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Ancak teslimat süreci boyunca aynı numaraya kargo durumu ile ilgili SMS bilgilendirmeleri gönderildi ve SMS gelen bildiriyi telefondan kayıt sistemiyle bize ilettiler. Telefon numaram sistemde mevcut ve aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen adrese gelmeden ve teslimatla ilgili gerçek bir iletişim kurulmadan sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Teslimat adresime hiç gelinmeden veya gelinmeye çalışılıp şimdiye kadar bize ulaşmada sıkıntı çekmeyen çalışanların garip şekilde bu sefer bize ulaşmaması çok manidar. Yaşanılan olası bir sıkıntı için ne arama yapılıp ne de kapı çalınmadan ürünümün iade edilmesini ve bunun gerekçesi olarak telefon numaramın eksik gösterilmesini tamamen uydurmadır; çünkü dediğim gibi aynı numaraya mesaj atabiliyorlar ve Trendyol'da yıllardır kayıtlı bir numara.

Şimdi bir haftadır geldi gelecek diye bekledikten sonra işimizi gücümüzü ona göre planladıktan sonra ürün geri gitti ve fiyatı da zamlandı. Ne diyeyim, layık olduğunuzu bulun.