Teslim Edilmeyen Hediye Ürün İçin İade Talebi

13 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Anneler Günü için anneme hediye olarak Philips 3000 serisi Airfryer Large Rapid Air teknoloji 4,1 litre ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 11230798774’tür. Gelen SMS’te ürünün teslim edildiği yazıyordu ancak annem ürünü hiç teslim almadı. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimizde teslimat notunda “kapıya bırakılmıştır” ibaresi vardı. Annem mesaj gelir gelmez hemen kapıya inmesine rağmen ortada herhangi bir ürün yoktu ve apartmanda da konuya dair hiçbir bilgi ya da tutanak bulunmuyordu.

Bu durum üzerine Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmelerde Trendyol Express yetkilileri, yoğun zamanlarda ve maç günlerinde kuryelerin ürünleri teslim etmeden gidip “teslim edildi” girişi yapabildiğini, bu nedenle özür dilediklerini belirttiler ve 5 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte yaklaşık 12 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her aradığımda Trendyol beni Trendyol Express’e, Trendyol Express ise “bu konu bizimle ilgili değil” diyerek tekrar Trendyol’a yönlendirdi. Sürekli yeni kayıt açıldı, “asistan uygulamasından süreci takip edin” denildi ancak uygulamada sadece “süreç tamamlanmıştır” ibaresi görünüyor, bunun dışında net hiçbir bilgi paylaşılmıyor. 26.06.2026 tarihinde saat 18.00 civarında yaptığım son görüşmede de yeniden kayıt açıldı, ürün satıcıya teslim edilince para iadesi yapılacağı ve 2 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Ben ise zaten 1,5 aydır aynı cümleleri duyduğumu özellikle ilettim, buna rağmen sadece “incelemeye alalım” denilerek yine somut bir adım atılmadı.

Hediye olarak aldığım ve hiçbir şekilde teslim edilmeyen bir ürün yüzünden hem annem hem ben mağdur durumdayız. Teslim edilmediği açık olan bir ürün için hâlâ ücret iadesi yapılmaması ve her seferinde aynı kalıp cümlelerle oyalanmam, Trendyol gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir süreçtir. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu teslimat sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.