Teslim Edilmediği Telefon Siparişi Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

Trendyol Express kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 23.09.2026 tarihinde, içinde yüksek maddi değere sahip bir telefon bulunan 10885934247 numaralı siparişim için “teslim edildi” şeklinde SMS aldım. Ancak bana herhangi bir kargo teslimi yapılmadı, kapıma gelen giden olmadı ve hiçbir teslim alma işlemi gerçekleştirmedim.

Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, gönderinin adım var ama sitede oturuyorum ve sitede giriş sağlandığında bana bilgi geliyor; herhangi bir bilgi gelmedi, teslim alındığı bilgisi yer alıyor ancak ben böyle bir teslimi onaylamadım ve ürünü fiilen almış değilim. Buna rağmen sistemde siparişim teslim edilmiş görünüyor.

Durumu fark eder etmez Trendyol Express/Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Bana “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, süreç hakkında bilgilendirilmedim ve mağduriyetim devam ediyor. Hem yüksek değerli bir elektronik ürünün ortada olması hem de kargo şirketinin teslim edilmeden teslim edilmiş gibi işlem yapması beni ciddi anlamda endişelendiriyor.

Ürünün gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin araştırılmasını, kamera kayıtlarının ve teslim tutanağının incelenmesini, telefonumun bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da aksi durumda ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını da özellikle rica ederim.