Teslim Edilmediği İddiası Üzerine Trendyol Express Kargo Şikayeti

Trendyol üzerinden Bioxcin firmasından kişisel bakım ürünleri siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile gönderildi ve 10 Eylül tarihinde verdiğim sipariş, 11 Eylül saat 15:34’te sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana ulaşmadı. O gün evde olamayacağım için özellikle “kapıya bırak” seçeneğini aktif hale getirmiştim. Eve döndüğümde kapıda, bina girişinde ve daha önce Trendyol Express kuryesinin her zaman kargolarımı bıraktığı yerde hiçbir paket yoktu.

Binamızda güvenlik kamerası bulunmaktadır ve teslim edildi olarak göründüğü saat aralığını kamera kayıtlarından kontrol ettiğimde, belirtilen zaman diliminde binamıza herhangi bir kurye veya görevli girişinin olmadığını gördüm. Yani sistemde teslim edilmiş gözüken kargo gerçekte teslim edilmemiştir. Buna rağmen tarafıma sadece “teslim edildi” bilgisi gönderilmiş, ürünler fiilen bana ulaşmamıştır.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yalnızca kayıt oluşturmakla yetinildi, bunun dışında bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Teslimat Balıkesir Adramis şube üzerinden yapılmış görünmektedir ancak bu şubeden de fiili bir teslimat gerçekleşmemiştir.

Ben, ya sipariş verdiğim ürünlerin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da paketimin bulunarak adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, belirtilen saat aralığına ait kamera kayıtları ve tarafıma gelen teslim mesajlarının ekran görüntüleriyle birlikte konuyu avukatıma devrederek hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.