Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargo İçin Trendyol Express'e Şikayet

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim iki adet Kiko marka ruj için teslimat sürecinde Trendyol Express kargo firması tarafından mağdur edildim. 29 Temmuz saat 12:32’de kargomun teslim edildiğine dair SMS aldım ancak ürünler hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Mesaj gelir gelmez hemen kapıya baktım, apartmanda da kontrol ettim, fakat ortada hiçbir kargo yoktu. Komşularıma da sordum, kimse herhangi bir kargo görmemiş.

Durumu Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kargonun kapıya bırakıldığı ve bundan sonraki sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Kargocu da paketi kapıya bıraktığını iddia ediyor ancak ortada ne ürün var ne de bu teslimata dair bana sunulan somut bir kanıt bulunuyor. Buna rağmen ne ürünüm gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılıyor.

Kargo takip numaram 10708281736’dir. Kapıya bırakma gerekçe gösterilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve ortada olmayan bir teslimat için mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ürünlerimin yeniden, bu kez gerçekten teslim edilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.