Trendyol Express’te Kargo Bildirimi Yok, Gıda Ürünü Bozulma Riski

18 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim, sipariş numarası 11247105677 olan gıda ürünü siparişimle ilgili Trendyol Express yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kargo sürecini kendi başıma sistemden takip edemedim, 26 Mayıs 2026 tarihinde canlı desteğe bağlanarak bilgi alabildim. Bana verilen bilgiye göre ürünüm 22 Mayıs’ta Ankara’daki Zirve şubesine ulaşmış ancak “kargomat kutusuna sığmadığı” gerekçesiyle teslim edilememiş. Buna rağmen bana hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Eğer ben bugün canlı desteğe bağlanmasaydım, kargomun günlerdir şubede beklediğini asla öğrenemeyecektim.

Siparişim gıda ürünü olduğu için, ürünün günlerdir şubede hangi koşullarda beklediğini bilmiyorum ve bu durum bozulma riski nedeniyle mağduriyetimi daha da artırıyor. Özellikle yaklaşan bayram tatili nedeniyle ürünün 1 Haziran’a kadar nasıl şartlarda bekletileceği, bozulmadan tarafıma ulaşıp ulaşmayacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Bu siparişi özel kuponlarla indirimli olarak satın almıştım. Dolayısıyla “iptal/iade edin” yaklaşımı benim için çözüm değil; aynı kuponlar artık aktif değil ve aynı ürünü aynı fiyat ve şartlarda yeniden alma imkanım bulunmuyor. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve hem ürünün durumu hem de fiyat avantajımı kaybetme riski nedeniyle çifte mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreci Trendyol Express tarafına e-posta ile de iletmek istedim fakat sistem hata verdiği için mailimi göndermem mümkün olmadı. Yani sadece kargo sürecinde değil, şikayetimi iletme aşamasında bile engellerle karşılaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, öncelikle ürünümün bozulmadan, uygun koşullarda ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, eğer ürün bozulmuş ya da hasar görmüşse de ücret iademin yapılmasını ve kullandığım kupon avantajının tarafıma eşdeğer şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.