Teslim Edilemedi Hatası Nedeniyle Ürün Geri Döndü, Müşteri Tekrar Gönderilmesini İstiyor

Trendyol üzerinden “bro mağ” isimli satıcıdan magnezyum bromalin içerikli bir takviye gıda siparişi verdim. Sipariş numaram 11459844807’dir. Ürün 30 Temmuz 2026 tarihli ve 273 TL tutarlı bir sipariştir. Pazartesi günü “kargoda” olarak görünürken, herhangi bir teslimat denemesi olmadan Trendyol Express’te sipariş durumu “Teslim Edilemedi” ve ardından “satıcıya iade edilmek için yola çıktı” şeklinde güncellendi.

Ne evime kurye geldi ne de telefonla arandım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve iznim olmadan ürün için iade süreci başlatılmış. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “operasyonel nedenden dolayı iade edilmiş” şeklinde çok genel bir açıklama yapıldı, iadenin satıcıdan mı yoksa kargodan mı kaynaklandığı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Bu sipariş için ücret iadesi yapılacağı söylenmiş olsa da ben kesinlikle para iadesi değil, ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. 30 Temmuz 2026 tarihli, 273 TL tutarındaki magnezyum bromalin içerikli takviye gıdanın, Trendyol Express kaynaklı bu hata düzeltilerek tekrar ve gecikmeden adresime gönderilmesini talep ediyorum.