Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Siparişim Ulaşmadı Ve Cevap Bulamıyorum

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo tarafından taşınan 268682183993 numaralı siparişim, sistemde 16 Temmuz tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ne bana ne de adresimdeki herhangi bir kişiye kesinlikle teslim edilmemiştir.

Günlerdir Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve durumu anlatmaya çalışıyorum. Her görüşmemde “Sizi arayacağız” ve “İnceleme başlatıldı” şeklinde dönüşler alıyor, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Trendyol tarafına da durumu iletmeme rağmen hem satıcıdan hem de kargo firmasından net ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.

Siparişimin kime, ne şekilde ve hangi teslimat/şifre veya teslimat kodu ile teslim edildiğinin açıkça belgelenmesini, elime ulaşmayan bu siparişin acilen doğru adrese teslim edilmesini ya da ürün tarafıma ulaştırılamıyorsa ödediğim ücretin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişte kayıtlı olan iletişim numaramın güncel numaram olan 0542********68 ile değiştirilmesini ve bu numara üzerinden benimle iletişime geçilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.