Telefon Açılmadı Gerekçesiyle Kargo Teslimatı Ertelenip Müşteri Gün Boyu Bekledi

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 10721377737 numaralı kargomu 1 Ağustos teslimat tarihiyle tüm gün evde beklememe rağmen, kurye “telefonumu açmadığım” gerekçesiyle ne adrese gelip zili çalma ne de adres kontrolü yapma zahmetine girmeden ileri bir tarihe ertelemiş. Oysa aranan numara sabit hat olduğu için, gelen çağrıya yaklaşık 10 saniye sonra geri dönüş yapmama rağmen kimseye ulaşamadım ve teslimat tarihi sistemde ertelenmiş olarak kaldı.

Bunun üzerine Trendyol Express üzerinden “tekrar uğransın” ve “kurye bana ulaşsın” seçeneklerini kullandım, ayrıca hemen mail yoluyla da durumu ilettim ancak hiçbir sonuç alamadım, gönderi yine ileri tarihe atılmış şekilde göründü. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise, dalga geçer gibi “telefonu açmadığım” ve “adresimin uzak olabileceği, vakit kaybı olabileceği” gibi hem mantıksız hem de verilen hizmetin amacına tamamen aykırı gerekçeler öne sürüldü.

Yaklaşık 8 dakika boyunca derdimi anlatmaya çalıştım, karşı taraftan ise yüksek sesle, boş ve çözümden uzak cevaplar duydum. Kuryeye ulaşma yetkileri olmadığını, hiçbir şekilde müdahale edemediklerini söyleyip yalnızca ileri teslim tarihini beklememi istediler. Ardından Trendyol canlı destek üzerinden denedim, orada da aynı şekilde “yetkimiz yok” denilerek hiçbir adım atılmadı.

Kargonun amacı adrese teslimat değil midir? Ben tüm gün adresimde beklerken, hiçbir şekilde kapı dahi çalınmadan yalnızca telefonumun o anda açılmamasına dayanarak teslimatın ertelenmesi kabul edilemez. Kaldı ki ben işte olsaydım ve telefonu açamasaydım dahi evdeki bir kişi bu kargoyu benim adıma teslim alabilirdi. Bu kadar basit bir teslimat sürecinin bu derece zorlaştırılması ve müşterinin saatlerce bekletilip ardından da “kuryeye ulaşamıyoruz” denilmesi benim için tam anlamıyla bir saçmalıktır.

Yaşadığım sinir ve stresin telafisi yok, ancak en azından bu gönderimin hiçbir ek mağduriyet yaratmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu kuryenin ilettiği, müşteri hizmetlerinin de savunduğu tutum ve gerekçelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.