Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

07.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Trendyol GO üzerinden Eskişehir Karafırın Batıkent şubesinden ekmek ve simit siparişi verdim. Ancak ekmeği kendi taraflarında iptal edip sadece simiti göndermişler, bu iptal hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş detay ekranında ürünün tedarik problemi nedeniyle iptal edildiği ve 80 TL’lik iadenin bankaya iletildiği yazmasına rağmen, bu durum ne sipariş öncesinde ne de sonrasında tarafıma açıkça bildirilmedi. Ben siparişi eksik geldiğinde, yani simit teslim edildiği anda fark edebildim.

Siparişin eksik geldiğini görünce şubenin iletişim numarasını aradım fakat telefonlarıma cevap verilmediği için kimseye ulaşamadım. Sistem üzerinde iptal göründüğü için herhangi bir görüşme de sağlayamadım. Siparişi getiren kurye bile duruma şaşırdı, iptal edilen ürünle ilgili kendisine de net bilgi verilmemişti.

Eksik gönderilen ürünüm nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu tür tek taraflı iptallerde müşterinin mutlaka açıkça bilgilendirilmesini ve şubenin telefonlara dönüş yapmama sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.