Şube Adresi Güncel Olmadığı İçin Boş Şubeye Gittiğimde Mağdur Oldum

Trendyol Express üzerinden teslimat seçeneğini “şubeden teslim al” olarak işaretledim. Ardından tarafıma, gönderimi şubeden teslim alabileceğime dair bir SMS geldi ve mesajın içinde şube adresi için bir de link yer aldı. Linke tıkladığımda zaten bildiğim adrese yönlendirildim ve bugün sabah itibarıyla bu adrese gittim. Ancak şube tamamen boştu, taşınmış durumda olduğu söylendi ve yeni adresin nerede olduğunu bilen kimse yoktu.

Buna rağmen Trendyol Express gönderi takip ekranında ve bana gönderilen mesajdaki linkte hâlâ boş olan, taşınmış şubenin adresi görünüyor. Uygulamada veya SMS’te yer alan adres güncel olmadığı için, zaman ve emek harcayarak boş bir adrese gitmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “şubeden al” talebimi geri çekemeyeceğim, gönderimin yeniden yönlendirilemeyeceği söylendi. Ben İnegöl içinde, taşınmış bir şubenin nerede olduğunu kendi başıma aramak ya da kilometrelerce uzağa gidip kargomu teslim almak zorunda değilim; adreslerini güncel tutmayan firmanın sorumluluğu nedeniyle mağdur ediliyorum.

Şubeden al talebimin iptal edilerek hiçbir ek ücret yansıtılmadan kargomun adresime getirilmesini, bu hatanın tamamen Trendyol Express’in adres güncelleme eksikliğinden kaynaklandığının dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemdeki şube adreslerinin acilen güncellenmesini talep ediyorum.