Kargo Adres Değişikliği Sisteminde Güncellenmediği İçin Trendyol Plus Üyelik Ücret İadesi Reddi

Trendyol üzerinden Trendyol Plus üyelik satın alarak sipariş verdim. Siparişime ait teslimat için sistemde kayıtlı olan Gel Al Noktası/kargo şubesi, kargo firması tarafından adres değişikliği yapılmış olmasına rağmen Trendyol sisteminde güncellenmemiştir.

Bu nedenle uygulamada görünen eski adrese gittim ancak ilgili kargo şubesinin taşındığını ve artık o adreste hizmet vermediğini öğrendim. Güncel adres bilgisi sistemde yer almadığı için kargomu teslim alamadım.

Yaşanan sorun tamamen kargo firmasının adres değişikliği ile Trendyol sistemindeki bilgilerin uyuşmamasından kaynaklanmaktadır. Teslimat noktasını yanlış seçme ya da yanlış adres verme gibi tarafımdan kaynaklanan herhangi bir hata bulunmamaktadır.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sorumluluk kabul edilmemiş, çözüm üretilmemiştir. Ayrıca hiç fiilen faydalanamadığım Trendyol Plus üyeliği için ücret iadesi talebim de “kullanıldı” gerekçesiyle reddedilmiştir. Ancak ortada fiilen kullanılan bir hizmet yoktur; sipariş, sistem hatası ve güncel olmayan teslimat noktası bilgisi nedeniyle teslim alınamamıştır.

Bu durum tüketici kaynaklı değil, açıkça sistemsel ve operasyonel hatadan kaynaklanan bir mağduriyettir. Trendyol’dan Plus üyelik ücretimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.