Sipariş İptali Ve Haksız Kart İşaretlemesi Nedeniyle Mağduriyet

06.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel marka iki adet mikrodalga fırın siparişi verdim. Siparişi oluştururken sistemde herhangi bir uyarı çıkmadı, ödemeye geçtim, onayladım ve ödeme başarıyla alındı. Ardından sipariş alındı bilgisi geldi ancak daha sonra siparişim hiçbir gerekçe net olarak belirtilmeden iptal edildi. Sebebini sorduğumda, iki adet sipariş verilmediği şeklinde asistan üzerinden muğlak bir bilgi verildi.

Bu işlemden sonra alışveriş yaptığım banka kartım bloke edilerek iptal edildi. Ayrıca bu siparişten önce farklı bir hesap kartımla verdiğim başka bir sipariş için de kargo firmasına “çalıntı kart” uyarısı gitmiş ve bu nedenle teslimat yapılamadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum beni hem maddi olarak mağdur etti hem de kargo çalışanlarının gözünde sanki çalıntı kart kullanıyormuşum gibi bir itibar zedelenmesine yol açtı.

Trendyol ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak sürekli asistana yönlendiriliyorum, zaman aşımı gerekçesiyle net bir geri dönüş alamıyor, karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Şu anda ilgili siparişim teslimat şubesinde “teslimatı yapılamıyor” durumunda bekliyor ve sorun çözülmüyor.

Trendyol’dan talebim, yaptığım ödemelerin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesi, kartlarımın ve hesabımın haksız yere riskli/çalıntı olarak işaretlenmesi sebebiyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve kargo firması nezdinde oluşan itibar kaybım konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasıdır.