Resmi Tatilde Teslim Edilmediği Gösterilen Sipariş İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden 17 Mayıs tarihinde 11242357538 numaralı siparişi verdim. Siparişin tahmini teslim tarihi 21 Mayıs olarak görünüyordu ancak 19 Mayıs’ta “siparişiniz teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Siparişi resmi bir kuruma vermiştim ve 19 Mayıs resmi tatil olduğu için kurum kapalıydı, buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor. Ürün bedeli 498 TL’dir.

Teslim edildi gözüken bu siparişi hiçbir şekilde teslim almadım, ayrıca kargo firması bana herhangi bir onay kodu sormadı ya da iletmedi. Buna rağmen hem Trendyol uygulamasında hem de kargo tarafında teslim edilmiş olarak işlenmiş durumda.

Bu durumla ilgili Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum, telefonla arandım ancak aramada tamamen başka bir siparişimle ilgili soru soruldu, şikayet açtığım ürün için hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra destek talebimin tek taraflı olarak kapatıldığını gördüm. Canlı desteğe bağlandığımda ise sadece “aranmışsınız, o yüzden talep kapatılmış, konu komşudan sorun” tarzında yardımcı olmayan, sorumluluğu bana yükleyen bir yanıt aldım.

Hiçbir onay vermediğim, resmi tatilde kapalı olan bir adrese teslim edildi gösterilen ve fiilen elime ulaşmayan 498 TL’lik siparişim için ücret iadesi talep ediyorum. Teslimat sürecinin ve kargo kaydının detaylı şekilde incelenmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek net bir çözüm üretilmesini istiyorum.