Kuryenin Sert Üslubu Ve Empati Eksikliği

İzmir Konak Mahallesi’nde bugün saat 12.20 sularında Trendyol Express kuryesiyle yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kargo iadesi için eve gelmişti, ancak nöbet çıkışı olduğum için oldukça yorgundum ve aşağı inemeyeceğimi, müsait olmadığımı belirterek rica edip yukarı gelmesini istedim, o da yukarı çıktı.

Daha önce hiç evden iade talebi oluşturmadığım için, iade barkodunu kargonun üzerine nasıl yapıştırmam gerektiğini tam olarak bilmiyordum. Paketi hazırlamaya çalışırken, kargo görevlisi bir anda “Almayacağım kargoyu” diyerek geri dönmeye başladı. Nedenini sorduğumda, en azından bir dakika beklemesini rica etmeme rağmen, “10 dakikadır bekliyorum” şeklinde sert ve bana göre hoş olmayan bir şekilde hiçbir şekilde kargoyu almayacağını ifade etti.

Ben kendisiyle konuşurken özellikle nezaketli ve saygılı olmaya özen gösterdim. Sırf bilmediğim için, istemeden de olsa onu oyalamış olabilirim; ancak hem çok yorgun olduğumu açıkça ifade ettim hem de gerçekten bilsem bu kadar uğraştırmak gibi bir niyetim asla olmazdı. Bu tavrı beni gereksiz yere gerdi ve müşteriye karşı daha dikkatli ve daha anlayışlı olunması gerektiğini düşünüyorum.

Müşterilere karşı daha anlayışlı, iletişimi daha sakin ve saygılı kurabilecek personellerle çalışılmasını, kuryelerin bu tarz durumlarda biraz daha dikkatli ve empatik olmaları için gerekli bilgilendirme ve iletişim eğitiminin verilmesini bekliyorum. Bu yaşanan olayın ilgili kurye ile paylaşılmasını ve benzer bir üslubun başka müşterilere yansımamasını rica ederim.