Küçük Boy Kargo Seçtim Ama Orta Boy Ücreti Kesildi

Dolap uygulaması üzerinden bir kazak satışı yaptım ve gönderim oluştururken özellikle küçük kargo boyutunu seçtim. Uygulamada küçük boy kargo ücreti ilk etapta yaklaşık 49,90 TL civarında görünüyordu; sonrasında bu tutarı 29,90 TL’ye düşürdüler ve ben bu şartlarda gönderimi yaptım.

Kargo Trendyol Express ile adresten alındı ve adresten alma ücreti olarak +5 TL kesileceğini biliyordum. Ancak daha sonra Trendyol Express, sisteme orta boy kargo girmiş gibi fazladan 60 TL daha kargo ücreti kesmiş. Dolayısıyla, küçük kargo seçmiş olmama rağmen, haberim olmadan orta boy kargo ücreti tahsil edilmiş oldu.

Durumu fark edince önce Dolap ile iletişime geçtim; ancak kargo sürecinin tamamen kendilerinden bağımsız işlediğini söylediler. Bunun üzerine Trendyol Express’i aradığımda ise telefondaki görevli, tutarın sistem tarafından otomatik hesaplandığını, konuyu Dolap veya Dodo üzerinden çözmem gerektiğini iletti. Kargo boyutunu ölçmeden, kullanıcı küçük boy seçmişken sistem nasıl otomatik hesaplama yapıyor ve hem hatayı yapan hem de parayı tahsil eden Trendyol Express iken sorumluluk benden ve Dolap’tan bekleniyor, bunu gerçekten anlamıyorum.

Özetle, küçük boy seçmeme rağmen tarafıma orta boy kargo ücreti yansıtıldı ve yaklaşık 60 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Fazladan alınan bu kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür haksız ve yanlış ücretlendirmelerde kullanıcıların başvurabileceği, itirazını net bir muhataba iletebileceği açık ve net bir süreç oluşturulmasını, Dolap ve Trendyol Express’in sorumluluk paylaşımını kullanıcıyı arada bırakmayacak şekilde netleştirmesini istiyorum.