to read complaints and reviews, or file yours.Dolap’ta Kargo Ücreti Hatası Nedeniyle 60 TL İade Talebi
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım son satışta kargo ücreti konusunda haksız bir işlemle karşılaştım. Küçük kargo boyutunda olan bir bebek body setini 100 TL’ye sattım ve fiyatın içine kargo ücretini de dahil etmiştim. Buna rağmen sistemde orta boy kargo ücreti yansıtıldı ve benden 60 TL fiyat farkı kesildi; bu nedenle bu satıştan kazancım sıfıra düştü.
Aynı boyutta birçok kargoyu daha önce defalarca küçük kargo ücretiyle ve sorunsuz şekilde göndermiş olmama rağmen bu işlemde neden böyle bir fark oluştuğunu kimse açıklayamadı. İşleme ait sipariş numaram SP04934592733 olup, gönderim 24 Aralık tarihinde Trendyol Express ile yapılmıştır.
Yaşadığım durum üzerine Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını, kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak ben ürünü ve kargoyu Dolap altyapısı üzerinden sattığım ve yönlendirildiğim şekilde kargoladığım için sorumluluğun Dolap ve Trendyol Express arasında çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Haksız yere tahsil edilen 60 TL’lik kargo farkının Dolap ve Trendyol Express tarafından birlikte değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için hem sistemsel kontrollerin hem de kargo boyutlandırma süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Aynı durumu yaşadım ve geri dönüş alamadım, bir personelin inisiyatifine bırakılan, kontrol sağlanamayan, keyfi bir boy daha büyük seçilebilecek ve itiraz edilemeyecek bir sistem. Rakam ne olursa olsun, haksız bir kazanç ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınabilecek bir konu.