Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Araç Onarımı Uzadı Ve Teslim Tarihi Belirsiz

2013 model Toyota Auris 1.4 D-4D dizel aracım, 9 Temmuz tarihinde otoban girişinde seyir hâlindeyken önümde ilerleyen geri dönüşüm kamyonundan yola düşen demir parçalarının üzerinden geçmek zorunda kalmam sonucunda hasar gördü. Olayda herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Kaza sonucunda aracımın mazot deposu, egzoz susturucu bölümü, motor alt koruma plastiği ve alt şasi koruma kaplamasında hasar oluştu.

10 Temmuz tarihinde, Sompo Kasko kapsamında onarılması amacıyla aracımı Toyota Borovalı İzmir Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Gerekli kamera kayıtları ve tüm belgeleri de servise ilettim. Yapılan ekspertiz sonucunda hasarlı parçaların değişimi onaylandı, ancak gerekli parçaların Türkiye stoklarında bulunmadığı ve yurt dışından temin edileceği tarafıma bildirildi.

Aradan 24 gün geçmesine rağmen parçalar hâlâ temin edilemedi ve aracım yetkili serviste beklemeye devam ediyor. Buna ek olarak, parçaların ne zaman geleceği veya aracımın ne zaman teslim edileceği konusunda bana net bir tarih verilmiyor. Toyota Türkiye Müşteri İlişkileri ile de telefonla iletişime geçtim, ancak yalnızca sürecin hızlandırılmaya çalışıldığı yönünde genel ifadelerle bilgi verildi; somut bir çözüm, kesin bir tedarik tarihi veya onarım takvimi paylaşılmadı.

Aracımın haftalardır kullanılamaması günlük yaşamımı, ulaşım ihtiyaçlarımı ve iş düzenimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Aracın uzun süre çalıştırılmadan serviste beklemesi nedeniyle akünün deşarj olması veya beklemeye bağlı başka teknik sorunların ortaya çıkması ihtimali de ayrıca endişe vericidir. Toyota gibi satış sonrası hizmet kalitesine önem verdiğini belirten büyük bir markanın, kullanımda olan bir araca ait temel yedek parçaları Türkiye’de stokta bulundurmaması ve müşterisini belirsiz bir süre boyunca aracından mahrum bırakması kabul edilebilir değildir.

Yedek parçaların en kısa sürede temin edilmesini, aracımın onarımının ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma net bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzayan onarım süresi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla uygun bir çözüm sunulmasını ve aracın serviste beklediği süre boyunca oluşabilecek akü veya diğer teknik sorunların tarafıma yüklenmemesini istiyorum. Toyota Türkiye’den, genel ifadeler yerine somut bir çözüm, açık bir tedarik takvimi ve net bir teslim tarihi bekliyorum.