Kirli Gelen Halı Yıkama Makinesi İçin İade Reddi Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden Kivi markalı bir halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda makinenin süpürge kısmında kirlilikler olduğunu, yani ürünün bana sıfır ve kullanılmamış olarak gelmediğini fark ettim. Buna rağmen ürünü hiç kullanmadım ve 10 Eylül Perşembe günü Trendyol Express üzerinden iade talebi oluşturdum.

Kısa süre sonra tarafıma, ürünün açılmış ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmediği bildirildi ve param iade edilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ürünün benim tarafımdan kullanıldığı söylenerek talebim reddedildi. Oysa ürün bana zaten bu şekilde, kirli ve kullanılmış izlenimi veren halde gelmişti ve ben hiçbir şekilde kullanım sağlamadım.

Ürünü teslim aldığımda kullanılmamış, yeni bir ürün beklerken bu şekilde mağdur edilmem ve iademin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil. İade talebimin tekrar incelenerek ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.