Kullanılmış Görünen IPL Cihazı Teslim Edildi, İade Reddi Haksız

22.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 20.699 TL bedelle Braun Silk-expert Pro 5 IPL cihazı satın aldım. Ürün 26.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda sıfır ve kullanılmamış olması gereken cihazın üzerinde ve başlık kısmında kıl/tüy, kir ve kullanıma işaret eden izler olduğunu gördüm. Ürünün bana ulaştığı hali aynı gün fotoğraflarla kayıt altına aldım. Cihazı kesinlikle kullanmadım, fişe dahi takmadım.

Teslim aldığım 26.08.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum, kargo kodumu aldım ve ertesi gün, 27.08.2026 tarihinde ürünü Trendyol Express’e teslim ettim. Buna rağmen 04.09.2026 tarihinde iademin “yeniden satışa uygun olmaması” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Oysa ürünü iade etme nedenim, zaten tarafıma kullanılmış ve kirli durumda gönderilmiş olmasıdır. Ürünün kullanılmış olduğunun tespit edilerek bu kullanımın bana aitmiş gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Kronoloji son derece açıktır: Ürün 26 Ağustos’ta teslim edilmiştir, aynı gün mevcut durumunun fotoğrafları çekilip iade talebi oluşturulmuş, ertesi gün kargoya verilmiştir. Trendyol ürünün benim tarafımdan kullanıldığını iddia ediyorsa, buna ilişkin somut tespit ve delilleri tarafıma sunmalıdır. Ürünün kullanılmış olduğunun tespiti tek başına yeterli değildir, çünkü şikayetimin konusu zaten bana kullanılmış ürün gönderilmiş olmasıdır.

Bu süreçte ayrıca Braun’un kendi satıcısından yeni bir cihaz sipariş etmek zorunda kaldım. Sıfır ürün teslim almış olsaydım, 20.699 TL ödediğim cihazı fişe dahi takmadan ertesi gün iade edip yeniden aynı ürünü satın almamın hiçbir mantığı olmadığı da açıktır.

Trendyol’dan talebim, Trendyol satıcısı tarafından tarafıma kullanılmış ve kirli şekilde gönderilen Braun Silk-expert Pro 5 IPL cihazının iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim 20.699 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde teslim günü çekilen fotoğraflar, iade ve kargo kayıtları ile müşteri hizmetleri görüşmelerini delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerine sunarım.