Kayıp Kargo Ve Belirsiz İade Süreci Nedeniyle Trendyol’da Yaşanan Mağduriyet

2 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Nepal Bilişim satıcısından TP-Link Ls1005 5 Port 10/100 Plastik Kasa Switch ürününü 471 TL bedelle satın aldım. Ürünün Trendyol Express ile kargoya verildiği göründü ancak günlerce hiçbir hareket olmadı.

Yaklaşık 10 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargoda kaybolmuş olabileceği söylendi. 8–10 gün sürecek bir inceleme olacağı, bu incelemenin ardından para iadesi yapılacağı ve iadenin de yine 2 ila 10 gün içinde hesabıma geçeceği belirtildi. Bunun üzerine iade talep ettim ancak süreçle ilgili net bir bilgi alamadım, her aradığımda sadece “bilgimiz yok, bekleyin” cevabını duydum.

Bu süreçte hem ürünüm ortada olmadığı hem de para iadem net şekilde yapılmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve Trendyol’a olan güvenim sarsıldı. Bugün itibarıyla para iadesi hesabıma geçmiş olsa da, kaybolan kargo, belirsiz inceleme süreci ve müşteri hizmetlerinden alınamayan net bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür durumlar için daha şeffaf ve hızlı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.