Kargonun Yanlış Yönlendirilmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Trendyol Express üzerinden 10870791615 teslimat numaralı kargomun Bursa’dan İzmir’e gelmesi gerekirken, daha önce de başıma geldiği gibi bu kez de İstanbul Esenyurt’a yönlendirildi. 19 Eylül saat 01.39 civarında kargomun durumunu kontrol ettiğimde bunu fark ettim ve nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

İlk aramamda yaşanan aksaklık için özür dilenip talep oluşturulduğu söylendi. Birkaç saat sonra talebin durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda ise bu kez K**** isimli çalışan, kargomun Bursa’ya hiç gitmediğini, İzmir’e gelmeden İstanbul’a gitmesinin normal olduğunu ve kargonun hareket halinde olduğunu söyledi. Ancak kargo hareket bilgisine baktığımda, 01.37’den itibaren Esenyurt’ta durağan göründüğünü net olarak görebiliyorum.

Aynı firmada çalışan kişilerin birbirinden habersiz, çelişkili bilgiler vermesi ve kargomun sürekli yanlış yönlendirilmesi beni artık ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor. Kargomun en kısa sürede İzmir’deki teslimat adresime ulaştırılmasını ve bu yanlış yönlendirmenin gerçek nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların ve çelişkili müşteri temsilcisi yanıtlarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.