Kargom 6 Gün Hareketsiz, Tefal Tava İçin İade Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden 11334110996 numaralı siparişimle Tefal 6X indüksiyon tabanlı 28 cm tava satın aldım. Siparişimin tahmini teslimat tarihi 20 Haziran olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçti ve hâlâ ne ürün elime ulaştı ne de kargo hareketleri güncellendi.

Sistemde yalnızca 18 Haziran’da Ankara’dan kargo çıkışı yapıldığı görünüyor, onun dışında hiçbir il, ilçe, aktarma ya da saat bazında hareket bilgisi yok. Normalde diğer kargolarımda her gün ve saat bazında hangi ilde olduğu yazarken, bu kargoda 18 Haziran’dan sonra hiçbir kayıt görünmüyor. Ben siparişlerimi genelde en geç 3 gün içinde teslim alırken bu siparişimde 6. Güne geldik ve hâlâ somut bir bilgi yok.

20 Haziran Cumartesi günü Trendyol asistan üzerinden yazdığımda, bana kargomun 18, 19 ve 20 Haziran tarihleri boyunca hareketsiz olmasına rağmen şu an için bir sorun görünmediğini, şikayet kaydının ise ancak kargo 3 gün üst üste hareketsiz kaldıktan sonra açılabildiğini ilettiler. Yani o gün için tarafıma herhangi bir şikayet kaydı açılmadı, sadece beklemem söylendi. Pazar günü tatil diye bekledim, Pazartesi mutlaka bir hareket olur diye düşündüm ancak kargo durumu hiç değişmedi. Daha sonra yine Trendyol asistan üzerinden yönlendirildim, Trendyol Express’in 0850 ile başlayan genel müşteri hizmetleri numarasını aradım, onlar da kayıt açtıklarını ilettiler fakat bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu kadar uzun süre hareketsiz kalan bir kargoda muhakkak bir sorun yaşandığını düşünüyorum. Gelen ürünün hasar almış olabileceğine dair ciddi bir endişem var ve bu süreçten sonra gelecek olan kargoya güvenmiyorum. Kargonun kaybolmuş veya hasar görmüş olması ihtimali benim için oldukça yüksek görünüyor.

Siparişimde satıcı olarak Trendyol yazıyor ve bu yaşadığım güvensizlikten dolayı kesinlikle yeniden ürün gönderimi istemiyorum. Eğer kargo kaybolduysa ya da hasar gördüyse, ürünü tekrar göndermek yerine ödediğim 1.882,23 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gümüşhane Merkez teslimat adresime siparişim sağlıklı bir şekilde ulaştırılamıyorsa bunun açıkça belirtilmesini, kargomun akıbetiyle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve süreç sonucunda ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.