to read complaints and reviews, or file yours.Kargom 6 Gün Hareketsiz, Tefal Tava İçin İade Ve Açıklama Talebi
Trendyol üzerinden 11334110996 numaralı siparişimle Tefal 6X indüksiyon tabanlı 28 cm tava satın aldım. Siparişimin tahmini teslimat tarihi 20 Haziran olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçti ve hâlâ ne ürün elime ulaştı ne de kargo hareketleri güncellendi.
Sistemde yalnızca 18 Haziran’da Ankara’dan kargo çıkışı yapıldığı görünüyor, onun dışında hiçbir il, ilçe, aktarma ya da saat bazında hareket bilgisi yok. Normalde diğer kargolarımda her gün ve saat bazında hangi ilde olduğu yazarken, bu kargoda 18 Haziran’dan sonra hiçbir kayıt görünmüyor. Ben siparişlerimi genelde en geç 3 gün içinde teslim alırken bu siparişimde 6. Güne geldik ve hâlâ somut bir bilgi yok.
20 Haziran Cumartesi günü Trendyol asistan üzerinden yazdığımda, bana kargomun 18, 19 ve 20 Haziran tarihleri boyunca hareketsiz olmasına rağmen şu an için bir sorun görünmediğini, şikayet kaydının ise ancak kargo 3 gün üst üste hareketsiz kaldıktan sonra açılabildiğini ilettiler. Yani o gün için tarafıma herhangi bir şikayet kaydı açılmadı, sadece beklemem söylendi. Pazar günü tatil diye bekledim, Pazartesi mutlaka bir hareket olur diye düşündüm ancak kargo durumu hiç değişmedi. Daha sonra yine Trendyol asistan üzerinden yönlendirildim, Trendyol Express’in 0850 ile başlayan genel müşteri hizmetleri numarasını aradım, onlar da kayıt açtıklarını ilettiler fakat bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu kadar uzun süre hareketsiz kalan bir kargoda muhakkak bir sorun yaşandığını düşünüyorum. Gelen ürünün hasar almış olabileceğine dair ciddi bir endişem var ve bu süreçten sonra gelecek olan kargoya güvenmiyorum. Kargonun kaybolmuş veya hasar görmüş olması ihtimali benim için oldukça yüksek görünüyor.
Siparişimde satıcı olarak Trendyol yazıyor ve bu yaşadığım güvensizlikten dolayı kesinlikle yeniden ürün gönderimi istemiyorum. Eğer kargo kaybolduysa ya da hasar gördüyse, ürünü tekrar göndermek yerine ödediğim 1.882,23 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gümüşhane Merkez teslimat adresime siparişim sağlıklı bir şekilde ulaştırılamıyorsa bunun açıkça belirtilmesini, kargomun akıbetiyle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve süreç sonucunda ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.
300 TL indirim verip başka satıcıdan bu Tefal tavanın alınmasının önüne geçip tercih olarak Trendyol satıcı seçmek durumunda bırakıp daha sonra da ürünü kargoya vermeyip 6 gün paramı kullandınız ve sonra da beni günlerce bekletip yorduktan sonra da ücretimin iadesi olacak diye düşünüyorum çünkü 6 gündür kargo çıkışı dışında başka bir bilgi yok, arıyorum kargo nerede bilginiz yok, yani bu etik çerçevede mi ticaret beni bu kadar mağdur ettiniz
Madem ürünü göndermeyecekseniz neden 300 TL indirim giriyorsunuz da tavanın fiyatını 2182.23 TL den 1882.23 e düşürüyorsunuz? Vermeyin indirim başka satıcıdan keşke 2182' e alsaydım da bu kadar rahatsızlık duymasaydım, indirim vererek müşterinin başka satıcı seçmeyeceğini aynı ürünü sonuçta daha indirimli deyip Trendyol satıcı seçeneğini bildiğiniz için 300 TL indirim giriyorsunuz, müşteri algısını yönetme ve peşine mağdur etmemi bu? Ben ürünün kargoya verildiğini düşünüyorum verilseydi sadece 18 Haziran kargoya verildi bilgisi tek olmazdı hareketleri yazar ve şu anda da teslim edilmiş olurdu.
Siparişi Trendyol sitesinden veriyorum, satıcı da Trendyol keşke başka satıcıdan seçseydim eminim ki böyle bir süreç yaşanmazdı. Bu siparişin kargoya verildiğine inanmıyorum. Sadece 18 Haziran çıkış yeri Ankara kargoya verildi. Bu bilgi dışında tek bir bilgi yer almıyor. Hiçbir ilerleme hareket yok gelip misal 2. Bir ilde bekliyor ondan sonra hareket yok o da değil demek ki bu Müşteri tercih etsin diye bütün satıcılardan Tefal in kendi yetkili satıcısından bile fiyat daha indirimli olacak şekilde 300 TL indirim veriliyor sonrada sistemden sadece kargoya verildi yazıyor sonra da müşterinin parası kullanılıyor, biliyorum ki dönüş yapıp para iadesi olacak kargoya ulaşılamadı denilecek tekrar gönderelim denilecek oysaki kargoya verilseydi yazdığım Trendyol asistanda ve Trendyol Express müşteri hizmetlerinden kargo şu an burada görünüyor bilgisi olurdu 18 Haziran da çıkışı görünüyor başka bilgi yok denilmezdi. Bir ürün satılıp ücreti alınınca yeterli mi? Müşteriye bu ürün niye ulaşmadı bir haftadır diyen yok üstüne üstüne yazıyorum arıyorum yetmiyor buradan yazıyorum tek bilgi yok. Lütfen sorunumu çözün daha fazla mağdur etmeyin oyalamayın paramı verdim ürün sipariş ettim. Günlerce paramın siparişimin peşine telefon elimde yazmak aramak zorunda değildim bu kadar cefa neden? Ne hakla? Yani artık bu markadan bile ürün almayacak kadar nefret sebebi oldunuz.
Bir açıklama zahmetinde bulunacak misiniz? Yoksa satıcı kısmı Trendyol olunca müşteriye bilgi verme ihtiyacı duymuyor musunuz? Kargom neden teslim edilmedi bu sorunun cevabını bekliyorum neden? Gönderilmedi değil mi kargo verilmiş gibi gösterildi ondan dolayı 18 Haziran dan sonra hareket bilgisi yoktu değil mi? Neden işte sorum bu Müşteri sipariş veriyor 1 hafta parası sizde kalıyor bekliyor sürekli ekranlarınızı kontrol ediyor arıyor soruyor takip ediyor sizi tercih ettiği için sorun ve mağduriyet yaşıyor neden bu süreç neden? Benim neden bu kadar zamanım alındı ve neden açıklama yapılmadı ve param nerede?
