Kargo Barkodu Karışıklığı Nedeniyle Ayakkabı Ve Askı Yanlış Gönderildi, Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden biri Adidas Superstar ayakkabı, diğeri banyo askısı olmak üzere iki ayrı ürün satın aldım. Her iki ürünü de iade etmek için sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ve Trendyol Express kargo ile aynı anda teslim ettim. Ancak kargo sürecinde barkodlar karıştırıldığı için ürünlerim çapraz kargolandı.

Askı ürünüm, gitmesi gereken satıcı yerine Boyner’deki ayakkabı satıcısına gönderilmiş, ayakkabım ise bambaşka bir adrese yönlendirilmiş ve şu an ayakkabının nerede olduğu tarafıma bildirilmemektedir. Askı satıcısına ise bana ait ürünler yerine üçüncü bir kişiye ait tekstil ürünü gitmiştir. Yani Trendyol Express’in barkod karışıklığı nedeniyle hem benim iki ürünüm yer değiştirmiş, hem de başka bir müşterinin ürünü bu karışıklığın içine girmiş durumdadır.

Bu süreçte adidas Superstar ayakkabı için 3.134 TL, banyo askısı için ise 124,99 TL ödeme yaptım. İade sürecini tamamen Trendyol’un yönlendirmeleriyle ve kurallara uygun şekilde yürütmeme rağmen, kargo firması ve sistem hatası yüzünden mağdur olan ben oldum. Trendyol ile yaptığım görüşmelerde ise konu detaylı incelenmek yerine doğrudan “yasal yollara başvurun” ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin denilerek sorumluluk tarafıma bırakılmıştır.

Trendyol ve Trendyol Express’in kargo ve barkod karışıklığını detaylı şekilde incelemesini, ayakkabımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve hem ayakkabı hem askı için ödediğim tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu karışıklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.