İade Ürünü Teslim Aldığına Rağmen Alınmadı Gibi Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Stradivarius marka pantolon satın aldım ve ürünü Trendyol Express ile evden teslim almalı şekilde iade ettim. Ürünü kurye arkadaş eve gelerek benden teslim aldı ve iade süreci uygulamada da görünüyordu. Ancak bugün Trendyol tarafından aranarak iadenin, ürün kendilerine ulaşmadığı gerekçesiyle reddedildiği söylendi.

Ben ürünü bizzat kuryeye teslim etmeme rağmen, sanki hiç gönderilmemiş gibi işlem yapılmasını son derece haksız buluyorum. Telefonda kuryenin ve kamera görüntülerinin incelenmesini, teslimat ve iade sürecinin detaylı olarak kontrol edilmesini istedim ancak “biz ilgilenmiyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım nedeniyle artık firmaya güvenemediğimi belirtmek istiyorum.

Teslimat numarası 10880825788 olan, 1727,55 TL tutarındaki Stradivarius pantolonumun iade sürecinin yeniden, kamera kayıtları ve kurye teslim bilgileri dikkate alınarak incelenmesini, kaybolan ürünün bulunmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı ile ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.