Trendyol İade Sürecinde Yanlış Plastik Ürün Kaydı Nedeniyle Haksız Reddedilen Pantolon İadesi

Trendyol üzerinden Stradivarius satıcısından aldığım kahverengi pantolonu Trendyol Express aracılığıyla iade için gönderdim. Ancak iade sürecinde benim gönderdiğim ürün yerine farklı ve ucuz bir plastik ürün sisteme işlenmiş ve bu nedenle iade talebim haksız yere reddedilmiştir.

23 Temmuz Perşembe günü Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, iade edilmek istenen ürün ile kendilerine ulaştığını söyledikleri ürünün farklı olduğu, bu nedenle iademin iptal edildiği tarafıma iletildi. Oysa ben yalnızca Stradivarius markalı kahverengi pantolonumu gönderdim, tarafıma gelen ise hiçbir alakası olmayan ucuz bir plastik üründür. Sipariş numaram #11391101814’tür.

Bu süreçte benim hiçbir hatam olmadığı halde ürünüm hem iade edilmemiş hem de yerime başka bir ürün geçirilmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini, kahverengi pantolonuma ait iade bedelimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve bu karışıklığın nasıl yaşandığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.