İade Reddi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Trendyol adlı satıcıdan 10531113510 numaralı siparişle Adidas Grand Court Alpha 00s erkek sneaker (jh7234) model ayakkabı satın aldım. Ürünü hiç giymeden denediğimde kalıbının çok dar olduğunu ve ayağımı aşırı sıktığını fark ettim. Bayram araya girdiği için ürünü kullanmadan bekledim ve 1 Haziran’da Ty Express kargo ile iade için gönderdim.

İade süreci oldukça uzadığı için, ayakkabıya ihtiyacım olduğundan aynı modelin bir büyük numarasını tekrar satın almak zorunda kaldım. Ancak bugün tarafıma ilk gönderdiğim ürünün iadesinin kabul edilmediği ve “onarım yapıldı, geri gönderiliyor” şeklinde bir gerekçe ile ürünün bana geri yollandığı bilgisi verildi. Ayakkabıyı sokakta hiç giymediğim, sadece evde deneyip kalıbı dar olduğu için iade ettiğim halde böyle bir dönüş yapılmasını doğru bulmuyorum.

Şu anda hem ilk aldığım hem de sonradan almak zorunda kaldığım iki ürün de elimde kaldı ve toplamda 6.606 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, bu durum beni Trendyol’dan alışveriş yaptığım için pişman etti.

İlk aldığım ve iade sürecinde haksız yere reddedilen ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.