İade Kabul Saati Erken Kapanıyor Ve Çalışma Saatleri Yanıltıcı

27 Haziran 2026 tarihinde elimde Trendyol'a ait bir iade kargomla birlikte İzmir Seferihisar’daki Sürat Kargo şubesine gittim. İnternetten şubenin kapanış saatine baktığımda 16.00 olarak görünüyordu, buna güvenerek öğlen sıcağında dışarı çıktım ve şubeye vardığımda saat 14.50 civarıydı.

İade kargomu vermek istediğimde görevli, Trendyol iadelerini 14.30’dan sonra kabul etmediklerini söyledi. Kapanış saatinizin 16.00 olmasına rağmen iade kabulünün daha erken bitmesinin müşteriye açıkça belirtilmesi gerektiğini, bunu bilseydim boşuna yollara düşmeyeceğimi ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve “iyi çalışmalar” diyerek şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Sürat Kargo’nun, özellikle İzmir Seferihisar şubesi için, internette görünen çalışma saatleri ile Trendyol iade kabul saatlerini açık ve net şekilde sayfalarında belirtmesini talep ediyorum. Müşteriler, kargo firmasının sitesindeki bilgiye güvenerek plan yapıyor; bu tür saat farklılıkları hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Bu konuda gerekli bilgilendirme ve düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.