Hatalı Ürün Gönderimi Ve Kapıdan İade İsteği

Trendyol üzerinden Rivor Aksesuar isimli satıcıdan 08.09.2026 tarihinde bir telefon kılıfı sipariş ettim, siparişim 11.09.2026 tarihinde teslim edildi. Siparişimdeki ürünle ilgisi olmayan, bambaşka, demode ve kalitesiz bir telefon kılıfı gönderdiler. Ben özellikle Trendyol Ekspres ile hızlı ve adresten teslimat/iadeye güvenerek bu satıcıyı tercih etmiştim çünkü çalışıyorum ve iade için PTT şubesine gitmek için iş yerimden izin alma imkanım yok.

Yanlış ürünü göndermeleri tamamen satıcının ve Trendyol’un kusuru olmasına rağmen, şu an uygulamada bana sadece PTT üzerinden iade seçeneği sunuluyor. Ürün Trendyol Ekspres ile kapıma kadar getirildiyse, iadenin de adresimden alınması gerektiğini düşünüyorum. Hatalı ve alakasız ürünü gönderen taraf müşteriyi uğraştırmak yerine çözüm üretmelidir. Buna rağmen benden PTT’ye gitmem bekleniyor, bu şartlarda ürünü iade etmem çok zorlaşıyor.

Üstelik ellerinde olmayan ürün için stok varmış gibi sipariş açıp, sonrasında satılmayan, elde kalmış, demode ürünleri müşteriye göndererek müşterinin “nasıl olsa uğraşmaz” diye iade etmeyeceğini varsaydıklarını düşünüyorum. Bu durum bana göre son derece yanıltıcı ve mağdur edici bir ticaret anlayışıdır.

Sipariş numaram #11582779899, teslimat numaram 10839682713 olan bu alışverişte gönderilen yanlış ürünün, hangi kargo şirketi olursa olsun adresimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve süreç boyunca benim işten izin almak zorunda bırakılmamamı talep ediyorum. Yanlış üründen kaynaklanan bu sorunun müşteri lehine, hızlı ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.