Teslim Edilmemiş Kargo ‘Adreste Yok’ Olarak Yanlış İşaretlendi Ve Müşteri Suçlandı

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 11519347168 numaralı siparişim için 21’inde teslimat tarihi verildi, 26’sına gelindiğinde ise kargo bana hiç gelmediği halde sistemde “adreste yok” şeklinde işaretlenmiş ve ürün satıcıya iade edilmiş görünüyor. Ne gelen kargo görevlisi oldu ne de herhangi bir arama yapıldı, buna rağmen sanki sorun bendedir gibi teslimat yapılmamış gösterildi.

Durumu öğrenmek için Trendyol Express’i aradığımda, kargonun yoğunluk ve operasyonel sebeplerden dolayı tarafıma hiç çıkmadığını, buna rağmen böyle işaretlendiğini söylediler ve bunu da son derece normal bir şeymiş gibi ifade ettiler. Bu çağda basit bir kargo teslimatının bile bu kadar ciddiyetsiz ve hatalı yönetilmesi, müşterinin hatalıymış gibi gösterilmesi gerçekten kabul edilemez.

Bu yaşananları hem satıcının hem de benim görebileceğim şekilde açıkça düzeltilmesini, kayda geçen “adreste yok” bilgisinin gerçeği yansıtacak biçimde güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür yanlış beyanların tekrar etmemesi için ilgili birim ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.