Kargo Hasarı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Mad satıcısından 15.06.2026 tarihinde 4 adet parfüm siparişi verdim. Ürünlerim Trendyol Express ile İzmir’e gönderildi. 17.06.2026 tarihinde ise kargomun taşıma sırasında hasar alması sebebiyle iade oluşturulduğuna dair mesaj aldım. Ürünler bana hiç ulaşmadan, taşıma sırasında zarar görmesine rağmen sürecin bu şekilde işlenmesi ve sorumluluğun bana yansıtılıyor gibi olması nedeniyle mağdur oldum.

Aynı ürünleri tekrar almak istediğimde şu anki fiyatlarla yaklaşık 800-900 TL daha fazla ödemem gerektiğini görüyorum. Kargonun hasar alması benim elimde olmayan bir durumken, neden bu fiyat farkını ödemek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Ben iade ya da yeniden ürün alımı değil, sadece aynı ürünlerin tarafıma değişim olarak gönderilmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili hem Trendyol asistan ile hem de satıcı Mad ile görüştüm. Trendyol asistan herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylerken, satıcı Mad ise Trendyol asistan ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. Her iki taraftan da çözüm alamadım ve arada kalarak mağdur edildim. 11323995260 numaralı siparişim için, ürünlerin aynı fiyat üzerinden, ek bir ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.