Dolap Ve Trendyol Express'ten Ürün İadesi Ve Paranın Geri Ödenmemesi Ve Saygısız İletişim

Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir şort için Trendyol Express kargo seçeneğini kullanarak 11 Ekim’de ürünü alıcıya gönderdim. Ürün alıcıya ulaştırılamadığı için 19 Ekim’de kargo firması tarafından iade süreci başlatıldı. Bana, ürün 15 gün içinde geri gelmezse kargo firması tarafından ücretimin iade edileceği söylendi ancak ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı.

Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda hem net bir süre verilmiyor hem de telefonun suratıma kapatılması gibi son derece saygısız bir tavırla karşılaşıyorum. Dolap canlı destek ile yaptığım yazışmalarda da uygulama hiçbir sorumluluk almadığını, konuyu tamamen kargo firmasına bıraktığını belirtiyor. Oysa ürünü Dolap üzerinden sattım ve Trendyol Express kargo seçeneğini sistem bana sundu, buna rağmen satıcı olarak tamamen sahipsiz bırakılıyorum.

Kargo takip kodum 1011425584154201’dir. Ne şort bana geri geldi ne de satış bedelinin iadesi yapıldı. Hem ürünümden hem de paramdan oldum ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgi de alamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve hem Dolap hem de Trendyol Express tarafından yaşanan saygısız iletişim nedeniyle özür bekliyorum.