Dolap Ve Trendyol Express'ten Çantamın Kayıp Olması Ve İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım ve Trendyol Express ile gönderilen, gönderi numarası 101*****86405136 olan çantam 25.06.2026 tarihinden beri bana ulaşmadı. Kargo takip ekranında ürünün İstanbul’a geldiğinde hasarlı olarak kayıt alındığı ve iade sürecinin başlatıldığı yazıyordu. Ancak ne ürün bana teslim edildi ne de süreç şeffaf bir şekilde yönetildi.

Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni Trendyol Express’e yönlendirdiler. Trendyol Express müşteri hizmetleri ile yaklaşık 1 ay önce iki kere görüştüm. Görüşmelerde ürün paketine sıvı bulaşabileceği, kargoda zarar görebileceği veya kaybolabileceği söylendi, ürünün satıcıya geri gönderileceği ve ürün satıcıya ulaştığında da ücret iadesinin hesabıma yatırılacağı belirtildi. Buna rağmen neredeyse iki ay geçmesine karşın ürün satıcıya dönmedi, alıcı olarak tarafıma da herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ürünün kaybolduğundan şüpheleniyorum.

Hem ürünümden hem de ödediğim ücretten mahrum bırakıldım. Trendyol Express ve Dolap’ın bu kargoyu akıbetiyle birlikte netleştirerek çantamın bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.